物业费难收谁之过？

物业费难收谁之过？ >

近日，本报收到某小区众多业主签名的信件，称管理该小区的一家私人物业公司服务不到位，业主拒交物业管理费。无独有偶，另一小区业主黄女士也给本报打来热线电话，反映了类似问题。

■业主：服务不满意拒交物业费

物业公司为小区业主提供服务，业主交纳相应的费用，这原本是件天经地义的事，现在执行起来却有些难。业主为什么拒交物业费？多位居民讲出了自己的理由。

某小区的陆女士表示，她家住顶楼，屋顶漏水已有多时，一到下雨天，水会一直渗透到楼梯间，连房梁的木头都出现腐烂，非常危险，让物业公司前来解决却一直没有结果，所以她不交纳物业费。记者采访中了解到，因为房屋质量问题，很多业主“理直气壮”不交费。

记者对欠费户做了个随机调查，大部分业主表示，如果物业服务能做到“物有所值”，他们可以交物业费。市民沈先生居住的是一个今年1月刚开盘的小区，而物业公司对小区人员出入、车辆停放、装修施工作息时间、燃放烟花爆竹等都没有规范管理。“如果不能提供优质的服务，我们是不会交纳物管费的。”

另外，有些业主看到同一个小区内其他业主不交费，他们觉得自己交了就是“吃亏”，也跟着不交，导致物业费收缴率难以提高。

■物管：很多问题不归我们管

面对业主拖欠物业费的理由，不少物业公司也有着同样道不尽的苦水：“其实，很多时候业主遇到的问题都不属于物业管理范围。”

市城建物业管理有限公司一位工作人员介绍，物业服务费是按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的费用。

而房屋质量问题，保修期内应由开发商负责维修，超过保修期由业主自行负责；自家的煤、水、电、电话线等公共设施，都是由相应的收费单位负责维修服务；很多小区是开放式小区，像一些业主反映的房屋内财物被盗、自行车被偷、小区养狗扰民等问题，物业部门都没有相关管理职责。

■问题：服务缩水导致恶性循环

记者在启吾东疆论坛上一则帖子中看到，很多网友因为小区发生盗窃等案件，对物业的管理产生不满情绪，不少人就选择通过拒缴物业费来表达自己的不满。而业主的这种消极表达方式，会使物管与业主间的关系日趋紧张。

市城建物业公司表示，他们现在物业管理费用征缴率大概在60%左右。不过，想要维持正常的服务水平，小区物业费收缴率得达到80％以上。

面对物业费征缴难现象，一些物业公司选择法律途径，强制要求业主交纳物业费。而为节约成本，更多的物业公司选择了服务缩水，靠降低服务成本来维持公司运作。而这又形成了一个恶性循环的怪圈：业主欠费——物业亏损——服务缩水——业主不满——物业费收缴率进一步降低。最终，可能导致物业公司不闻不问，小区遭“弃管”。

■解决：改变现状需多方努力

采访中，就如何解决物业管理费征缴难问题，记者采访了市城管局物业管理科。一位姓周的工作人员表示，改变物业费征缴难的现状需要多方面的共同努力。

这位工作人员说，首先可以通过业主委员会湖北脑科医院排名实现自管。目前，启东共有40家业主委员会，可以通过这个平台，选择满意的物业公司，监督和西安癫痫医院脑神经内科排名比较高的协助物业服务企业履行物业服哈尔滨癫痫要作哪些检查务合同等。“业主委员会对于解决这个问题可以起到一定作用，而且可以建立一个信息公开的交流平台，促进物管公司与业主之间的信任和了解。”

对于物业公司来说，加强服务少不了。有关人士指出，物业管理企业应当具有正确的理念，变管理理念为服务理念，只有对业主的服务到位了，他们才找不到不缴物业费的理由。同时，业主的消费观念也需要改变，这需要加强物业管理知识的宣传力度。让业主充分了解物业管理的服务内容和管理权限。物业费的征收标准，要严格按照规定进行公示，让业主在接受服务时，能清楚地看到服务的质量和价格。

“无论采取什么样的办法来解决这个难题，有一点可以肯定，那就是权利和义务必须对等，业主花了钱得买到相应的服务，居民享受了服务就有责任缴纳费用。”工作人员表示。      本报记者  包铃铃